工單管理(變更管理)


為了更優質的營運環境,維持企業或組織的持續穩定運作,資料中心機房常伴隨著因應不同需求所需要的不定時變更、移動、新增、刪減…等管理行為。例如:一個資料中心的日常營運,管理人員時時刻刻面臨眾多IT設備須汰舊換新、維修、工作分配變更…等重要任務。傳統的管理方式不但效率不彰,且在人員調度交接時,容易造成資訊斷層,使得設備佈署狀況難以即時掌握。因此,一套井然有序的操作與管理流程實屬必要,因此,台達InfraSuite Manager工單管理(Work Order)功能模組於焉而生。

台達InfraSuite Manager的工單管理(Work Order)功能模組,為此類複雜的管理工作提供一個更便捷、快速的平台,實現管理機房內各項工作項目一體化的同時,也降低資料中心的運維管理成本,提高企業/組織持續營運的穩定性,延長機房使用的生命週期。

 

    

客製化管理流程  因應不同管理需求


當機房需要進行資產異動、設備維護或是檢修時,工單管理系統提供了一體化的平台,免去了許多繁瑣的文件簽核流程。工單系統搭配資產管理與容量管理的功能,更能大幅提高企業機房在規劃、擴充、維修時的效率。

系統上提供了使用者許多可自定義的參數,包含:工單樣板、作業流程、工單類型、排程設定、優先順序、開始/結束/工作時間、規劃人員/審核人員/簽核人員….等。客製化的設計可針對不同企業所需,設計出適合各組織單位的工單流程。各層級的操作者可分配工單、追蹤工作進度,亦能即時查詢變更生命週期的相關資訊以及歷史記錄。

以下說明一種工單管理的使用情境。比方說,當資料中心機房須新增一台伺服器。負責此項任務的機房管理人員(Owner)可在得知此需求時,先建立一個適用於此類工作的任務樣板,在新增伺服器設備時,此項任務(Mission)經過主管的審核(Approval)後,接著讓工作人員執行安裝作業(Implementation),工作執行的過程中,工作人員可在系統上隨時更新目前進度,敘述工作概況或加入相關的文件附檔。而在完成工作後,系統會進行到複審(Review)階段,相關的主管人員便可在此時對此項任務的執行成果進行檢閱。

工單管理模組的環境應用層面廣泛,除了設備新增或變動外,機房設施的檢查、保養、測試、故障排除,亦可使用本模組,作為流程管理的整合工具。主要精神在於將工作流程自動化,減少繁瑣的人工簽核流程,提升資料中心機房的工作效率,並降低因管理不慎所導致的風險,提升企業或組織的服務品質。